Recentemente,
aprendi que, se não temos visão podemos facilmente
nos corromper. Então, na busca por atualização
corporativa, estive em um evento realizado pela Alshop (Associação
Brasileira de Lojistas de Shopping), em São Paulo. Lá,
todos os participantes receberam uma revista com muitas informações
atualizadas sobre o que é tendências e o que se
consolidou nas relações com os clientes, e é
sobre isto que vou destacar alguns pontos que achei interessantes. A
começar por uma citação digna de destaque: Mesmo
o mais Tradicional, se não estiver Atual, está
fora e descartado do mercado.
Chamaram-me
atenção (e, confesso, despertaram-me uma ponta de
orgulho) alguns conceitos que despontam como tendências
mundiais do varejo e que nós já vínhamos
aplicando há anos na Companhia do Sono:
Brand
Sense: trata-se da exploração dos
sentidos para estimular as vendas. As sensações e
experiências estão em alta e, daqui para frente, serão
cada vez mais exigidas em nossos negócios. São pequenas
mudanças de atitude, porém, com tal sofisticação
profissional que expõem com clareza que todos necessitamos de
uma reengenharia. A prestação de serviços
diferenciados e personalizados quebram todos os dogmas do
atendimento.
A
ordem é humanização: Comece a considerar
que duas coisas distintas devem andar juntas e são
indispensáveis. O financeiro e o espiritual. O homem deve
trabalhar para viver além do que é visível e
notório. Deve trabalhar por sua vida emocional, sem deixar,
porém, de almejar o bom faturamento e o bem estar de sua
família. Às vezes parece antagônico, mas não
é. A humanização é a percepção
de que ambas as coisas podem coexistir nos negócios. É
o novo "capitalismo consciente".
É
mais ou menos como dizer: cuide da sua imagem pessoal, mas não
descuide do crescimento interior.