Assim como a empresa está no mercado para servir os clientes, a secretária também está na empresa para equilibrar os processos no ambiente de trabalho. Por isso, é indispensável saber a importância do seu papel dentro da organização que representa.
Nessa exigência de mercado, uma das mais procuradas profissões é a de secretária, do auxiliar, aquela pessoa que ajuda, facilita, discorda, e sobre tudo, salva seus colegas em momentos de apuros. Cabe à secretária a função de equilibrar todos os “pratos”. Sua posição enfrenta os desafios da criatividade, da energia para manter bons relacionamentos. Um trabalho constante na manutenção de clientes, no zelo pela boa aparência do seu local de trabalho. Uma sinergia determinada e focada na evolução. Huf...quanta responsabilidade!
Em uma corporação tem duas situações em que o funcionário deverá pensar muito antes de desagradar sua autoridade, o seu “chefe”. Henry Ford já dizia: “Há dois tipo de pessoas que não interessam à uma boa Empresa, as que não fazem o que se manda e as que só fazem o que se manda”. Esta última situação causa confusão, por achar que está fazendo o correto a pessoa faz pouco, trata-se de uma falsa submissão e mal discernimento, que impedem de avançar em sua carreira. Lembre-se: não basta sorrir para agradar as pessoas, é preciso sentir prazer em estar com as pessoas.
A secretária vive em duas posições - agilizando os processos ou dificultando o andamento dos procedimentos.
Agora vamos oportunizar uma alerta sobre nossos procedimentos:
Na aparência pessoal - É uma das formas que torna visível o estado de espírito da pessoa - A linguagem não verbal grita mais alto do que tudo que falamos. A boa aparência da secretária e do ambiente reflete claramente o sentimento interno do profissional e da empresa. Através do desempenho pessoal, cada indivíduo tem a chance de mostrar a confiabilidade da função. Ninguém quer fazer negócios com uma pessoa triste ou que transmita despreparo e desleixo.
O entusiasmo nada mais é que a esperança, a crença na evolução de sua missão como profissional. Sorrir e ser solícita é a chave de acesso à capacitação.
Lembre-se: A aparência, pode não ser tudo, porém é a primeira impressão e poderá ser o descrédito para uma próxima chance.
Invista no seu vocabulário - Manter uma carreira bem sucedida, onde todos querem trabalhar com você significa abordar conteúdos interessantes e uma retórica clara!
A curiosidade facilita a informação, aumenta a percepção. Leia artigos de interesses sobre a profissão e jornais. Atualize-se, principalmente com assuntos que levam a uma visão macro, entenda onde seu segmento esteja avançando para o mercado.
Estrutura emocional - O desafio emocional está no equilíbrio psicológico quanto às adversidades com clientes e colegas. A pressão é normal, mas passageira.
Todo cuidado é pouco - “ A arte de persuadir consiste tanto mais em agradar do que em convencer, o ser humano se guia mais pelo capricho do que pela razão”. Já alertava o escritor Blaise Pascal.
E, por último, a vida profissional de uma secretária sugere: jamais se aventure em falar o que não sabe! Pergunte. Aprenda. Seja humilde!