Antigamente o ditado era: “O segredo é a alma do negócio”.
Hoje com a tecnologia engolfando o ser humano o ditado
passou a ser: “A alma é o segredo do negócio”.
Será que, durante o expediente, somos autocríticos a ponto
de dar exemplo de evolução? Em 2013 seja você a mudança que tanto procura nos
outros. As pessoas não mudam com cobranças, mudam inspiradas por exemplos.
As nossas dificuldades vêm do fato de não compreendermos os
motivos reais que provocam desgastes no ambiente de trabalho. Logo, é hora de
observar a "estética profissional". Esta análise, sem dúvida, nos
trará resultados expressivos e a admiração de outras organizações.
Segue parte de uma pesquisa apresentada na revista Exame,
sobre relacionamentos no ambiente de trabalho:
- Apenas 36% dos entrevistados disseram estar felizes no
trabalho.
- Cerca de 70% disseram que teriam uma vida profissional
mais satisfatória SE o relacionamento com o chefe fosse melhor.
- Entre os mais jovens, na faixa de 20 a 30 anos, o
percentual sobe para 80%, isso porque, 31% disseram que não se inspiram em seus
líderes, sentindo-se pouco apreciados por eles.
-
Quase 15% consideram que seus chefes são os culpados por se sentirem
miseráveis, entediados e sozinhos.
Fora do país, nós brasileiros somos considerados pessoas
“quentes”, destacando-nos como profissionais de atendimento e vendas. Porque
então este “nosso calor” não é tão percebido junto ao consumidor brasileiro? Simples:
porque entre os iguais, estas características destacam-se menos, logo para que
a empatia pessoal nos torne mais eficientes em vendas, devemos fazer com que
ela seja trabalhada sob a ótica do planejamento.
Mas treinar a empatia com o cliente pode não ser nada fácil,
porque antes de tudo é preciso avaliar sua relação interpessoal. É a partir
dela que brotam facilmente a alegria ou a tristeza. Como é o relacionamento com
seu par? Como é a receptividade de seus colegas em relação a você? Você tem um ótimo
entrosamento com os colegas? Às vezes, você tem a impressão de que as pessoas o
evitam, não retornando ligações ou, o deixando de fora de almoços e encontros
fora da empresa?
Você depende que um colega de outra área lhe envie um
material ou alguma informação, mas você se esqueceu de pedir com antecedência.
De que modo você age? Assume a culpa por não ter se antecipado e conversa com o
colega, pedindo com jeito educado para que ele lhe ajude imediatamente?
É possível ser gentil e produtivo sempre, mesmo quando você
erra, aliás, quanto mais o tempo passa
mais percebo que a "estética da vida" está na educação, na discrição
e na gentileza, se transferido para o ambiente profissional. É daí que surge a
percepção apurada, aquela com um toque de velocidade e intuição sobre as
necessidades do outro. E é assim que se configuram os bons negócios. A máxima
é: ser mais assertivo no trabalho é ser mais educado e mais gentil – isso vai
torná-lo mais produtivo, mais bem quisto e mais feliz. Pense nisso!